2025年3月21日，河源市人民医院骨二科39床患者王婆婆的家属再次手持锦旗而来，鲜红的缎面上"热心服务态度好、情真意切似家人"十四字熠熠生辉。这是继2月25日首面锦旗后，王婆婆家庭对柏瑞康护理团队的第二次致谢，深切诠释了护患之间超越服务契约的情感联结。

1月7日，全身多处骨折的王婆婆入院，柏瑞康护理员瞿惠英以专业素养为王婆婆点亮希望：每日轻柔完成创面清洁，在翻身、喂食时始终温言鼓励；当患者因术后虚弱入住ICU后，她坚持每日与家属沟通病情，主动守候在ICU门前协助转运。面对术后食欲不振的患者，瞿姨耐心哄劝进食，配合治疗师完成每项康复训练，更化身"心灵按摩师"，以家常闲谈疏解患者焦虑，助力其从卧床到慢走的功能恢复。在2月25日，王婆婆的女儿赠送了一副锦旗给到骨二班组护理团队。

3月5日护理员瞿惠英因事暂别时，柏瑞康团队立即启动无缝衔接机制：主管全程督导交接，瞿阿姨逐项指导继任护理员鲁利珍熟悉患者需求。鲁阿姨延续"家人式护理"传统，以温暖笑容化解康复艰辛，每日陪伴锻炼、及时响应需求，其乐观态度感染患者重拾信心，最终促成第二次锦旗的温情传递。

患者家属特别致谢柏瑞康公司培养出瞿惠英、鲁利珍等优秀护理员："她们将患者当作至亲呵护，用专业减轻病痛，以真情抚慰心灵。"两度赠旗不仅是对个体护理员的褒奖，更是对柏瑞康"以患者为中心"服务理念的深度认同。该公司表示将持续精进护理质量，让更多患者在康复路上感受专业与温情并存的生命照护。

撰文 | 张敏

审核 | 黄雪媚

编辑 | 王文星